政务服务热线考核方案

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简述信息一览：

• 1、关于印发黑龙江省12345政务服务便民热线运行管理办法的通知
• 2、济南市12345市民服务热线条例
• 3、江西省12345政务服务便民热线必须限时办结
• 4、建立秦务员一体化政务服务能力提升考核机制,应围绕哪些方面开展_百度...

关于印发黑龙江省12345政务服务便民热线运行管理办法的通知

第一条 为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）要求，加强全省12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）运行管理，规范运转流程，提高服务质效，结合我省实际，制定本办法。

近日，黑龙江省营商环境局转发并启动实施了《黑龙江省12345政务服务便民热线运行管理办法》。

关于“12345处理的流程”如下：来电登记，记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容；对政策规定明确的问题，应当立即向来电人作出解来电反馈，对重大、紧急问题的办理，要随时反馈。

政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民***设立的由电话1234市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

是由***部门管理和监管。12345属于市长热线，也叫市民热线，是***便民热线。是由各地市人民***设立，并且专门受理热线事项的公共服务平台，提碧拍供24小时全天候人工服务。

【法律分析】12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民***设立的由电话1234市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

济南市12345市民服务热线条例

1、第一章　总 则第一条　为了加强12345市民服务热线建设和管理，提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益，根据宪法和法律法规有关规定，结合本市实际，制定本条例。

2、法律分析：12345市长热线工作时间为：是24小时接听，星期一至星期五的早上9点至下午5点由专门工作人员进行接听，其余时间一般是语音留言，到正常的工作日，再由工作人员进行记录处理。

3、而一般事项在3到5个工作日内，由各单位进行办理后，需要直接向市民回复处理情况，同时给“12345”热线反馈处理意见。

4、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；其他应当受理的事项。

5、法律分析：监察机关 法律依据：《济南市12345市民服务热线条例》第三十九 条监察机关依照有关法律规定，对热线工作机构、承办单位和参与热线工作的公职人员依法履职、秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守情况进行监督检查。

6、政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民***设立的由电话1234市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

江西省12345政务服务便民热线必须限时办结

1、是市政热线，只是记录的，记录后交由职责部门进行处理。一般简单的事项两天内完结，投诉类20日内完结。

2、如果在江西省内，直接拨打12345；如果在外省，号码前面加区号。

3、政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民***设立的由电话1234市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

4、是24小时的。2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，归并统一为“12345政务服务便民热线”。

5、现将有关事项通告如下：服务模式：居民可拨打0557-12345热线，经语音引导进入疫情防控服务专席。按照相关规定，专席***取“受理登记—梳理交办—限时办结—及时反馈”闭环受理模式，对居民反映的合理诉求限时办结。

建立秦务员一体化政务服务能力提升考核机制,应围绕哪些方面开展_百度...

公正和透明性：确保考核评价和激励机制的公正和透明性。评估标准和流程应该是公开的，员工应该清楚了解评估的依据和方式。避免主观性和偏见的影响，确保评估的公正性和准确性。

软件方面：也就是服务态度，应积极主动的为客人服务，根据客人需求主动的提供相应的服务，给客人带去惊喜与感动 在服务部门设有专门的人员进行营销，但他们主要职责是满足顾客的需求，让其消费中感到满意。

紧紧围绕地方***的中心工作，以提高队伍整体素质为核心，用科学的理论武装公务员，用现代科学知识充实公务员，用党的优良传统、作风教育公务员，建设一支高素质、专业化的公务员队伍，为经济建设和社会发展提供人才和智力保障。

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