政务服务应急处置方案
文章阐述了关于政务服务应急处置，以及政务服务应急处置方案的信息，欢迎批评指正。
简述信息一览：
12345可以投诉哪些
“12345”是***设立的综合服务热线，可以解决以下几类事情：市容环境问题，如城乡环境卫生、卫生公厕等方面的投诉。交通运输问题，如城区交通拥堵、高速公路、民航、铁路等方面的投诉。社会治安问题，如***、抢劫等治安事件。劳动就业问题，如就业、工资、劳动权益等方面的投诉。
12345 当地***：接受所有类型的投诉，通常被称作市长热线。 12320 卫生局：处理医疗机构投诉、医患***以及假药的举报。 12358 发改委：专门处理价格相关的投诉。 12369 环保局：针对污染问题投诉，包括水污染、噪音污染、光污染和环境污染等。 12398 电监局：电力行业相关的投诉。
政务热线主要受理公众对公共服务方面问题的咨询和投诉，如社会保障、教育、医疗卫生、环境保护等。如果公众在日常生活中遇到相关政策咨询、服务申请或问题反馈，均可通过此渠道寻求帮助。民生类诉求 热线也关注涉及民众基本生活的各类问题，比如住房保障、就业创业问题、公共交通服务等方面。
可以投诉的内容如下：消费者若遭受商家侵权，可向12315投诉；消协将介入协助双方协商解决；协商未果时，消协会将问题上报给工商行政管理部门；工商行政管理部门将对商家行为展开调查，并根据调查结果对商家实施行政处罚。
12345市民投诉平台几点上班
宁波12345工作时间为周一至周五的上午9：00至下午5：00。宁波12345是宁波市***设立的热线电话，主要受理市民对政务、公共服务等方面的咨询、投诉、建议等事项。为了方便市民，该热线电话设定了明确的工作时间，即周一至周五的上午9：00至下午5：00。
市民热线12345的工作时间一般为24小时，全年无休。这意味着不论节假日还是工作日，白天或夜晚，市民都可以通过拨打12345来获取相关服务或信息。市民热线12345作为***与市民之间的重要沟通桥梁，承担着处理市民咨询、投诉、建议等职能。
人工客服星期一至星期五的工作时间，通常是从早上9点到下午5点。然而，值得注意的是，12345热线是一个24小时的服务，即使在人工客服下班后，仍然可以通过电话进行投诉和咨询。拨打12345人工客服热线电话不需要复杂的操作，也不需要提前预约或等待回复。
12345与110联动
国务院办公厅近日发布《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》（以下简称意见）。
和110的联动存在以下问题： 职责边界不清晰：12345是政务服务便民热线，而110是报警服务台。在部分地区过去的实践探索中，两者之间存在职责边界不清晰的问题。 联动机制不健全：12345和110在联动机制方面存在不足，导致两条热线对接联动工作效率不高。
近年来，一些地区推进12345政务服务便民热线（以下简称12345）与110报警服务台（以下简称110）建立非警情疏导联动机制，积极探索提高协调处置效率、缓解非警情占用警力资源的途径。同时，在实践中还存在12345与110职责边界不清、联动机制不完善、数据共享不到位、信息支撑不到位等问题。
联动就是110社会联动工作，110联动机制整合了“12345”、“96345”、公安1行政执法职能管理平台、民政“社区E家人”、行政服务中心等部门现有信息平台资源，并涵盖工商（含消协）、劳动、卫生、环保等市垂直管理部门业务专网信息系统资源。
能。据查询意见可知2022年12月底前，各市12345与110建成高效对接联动机制，健全完善双向互转、联合调处、应急联动、会商交流等工作机制，形成12345推动部门协同高效履职，一定程度上抑制了恶意投诉。
***部门最怕什么投诉
法律分析：对***各部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；需要办理证件执照需要什么材料手续拨打12345市长热线有人工客服受力解决，对于国家出台的政策结合本市情况有什么变化，都可以拨打电话咨询。
***部门最怕向纪检监察机关投诉。 党的中央纪律检查委员会在党的中央委员会领导下进行工作。党的地方各级纪律检查委员会和基层纪律检查委员会在同级党的委员会和上级纪律检查委员会双重领导下进行工作。
部门最怕向纪检监察机关投诉。监察委员会是国家的监察机关，是行使国家监察职能的专责机关，依照《监察法》对所有行使公权力的公职人员进行监察。调查职务违法和职务犯罪，开展廉政建设和反腐败工作，维护宪法和法律的尊严。监察委员会依照法律规定独立行使监察权，不受行政机关、社会团体和个人的干涉。
***部门最怕的投诉电话：市长热线12345。纪检委热线12388。通过国家纪检委的官方网站投诉。可以向该单位的纪检监察室反映投诉，也可以向该单位的上级行政主管机关反映投诉，或者直接向当地纪委反映。
市长热线电话是24小时吗
是的，2021年年底前，各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345市民服务热线就像老百姓和***之间的桥梁，能真正倾听老百姓的心声，切实解决老百姓的问题，为民办实事。
市长热线，全国通用号码，12345，这个号码是24小时都可以打进去的。12345是便民热线，市长热线没有实际的权力，只负责协调市民遇见的困难。把具体的问题反馈到相关的部门，给市民和具体部门之间搭建一个桥梁，督促他们来解决市民的困难。
市长热线电话是24小时的，为确保夜间市民“急难愁”来电事项能得到及时有效解决，对已经实行24小时工作制的承办单位对接，市民服务热线主动做好热线应急事项处置流程对接。对暂未实行24小时工作制的承办单位，也通过落实一名负责人、一门电话、一套工作流程，保证办事渠道畅通规范，市民来电“有呼必应”。
周末有人上班，12345是市长热线电话，节假日可以受理解决问题，周六周日都上班，一周七天都有人工服务的，不存在双休，提供“7乘24小时”全天候人工服务。12345热线可以咨询如下：信息咨询：12345提供各种公共服务的咨询和信息，包括但不限于政策解读、法律法规查询、公共事业服务咨询等。
12345投诉有效吗
1、市民投诉平台是***设立的一项服务，旨在帮助市民解决实际问题和投诉建议。该平台有效，作为非紧急救助服务系统，12345热线能够连接市民与***，确保诉求得到关注和处理。12345热线的用途包括：- 咨询***职能职责、政策规定及办事流程等信息。- 提出对行政管理、社会管理、公共服务的投诉及意见和建议。
2、根据查询律临网显示，法律分析：12345投诉有效，具体如下：如果商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协会来组织商家去协商解决；若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家进行行政处罚。
3、虽然12345热线是一个有效的投诉渠道，但投诉时应当客观、真实地反映问题，避免夸大或歪曲事实。同时，为了加速问题的处理速度，投诉人最好留下有效的联系方式，方便相关部门跟进。总之，12345作为一个政务热线电话，对于民众来说是一个有效的投诉和咨询渠道。
4、拨打12345电话进行投诉是有效的。12345热线通常由地方***设立，旨在整合各项***服务。民众通过此电话投诉后，相关部门会负责处理，分配效率较高。12345服务热线在不同地区可能有不同的运作方式，通常包括电话和网络平台。该热线主要用途包括： 提供对行政职能职责、政策规定、办事流程等信息的咨询服务。
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