线下政务服务经验做法

简述信息一览：

• 1、政务服务如何做到高「好评」?
• 2、如何实现政务服务事项应进尽进纳入政务服务大厅?
• 3、如何加快实现基层「就近办」政务服务全覆盖?
• 4、如何做好政务服务中心服务保障工作总结
• 5、浅谈如何做好农业政务窗口服务工作
• 6、如何做好政务大厅的政务服务工作

政务服务如何做到高「好评」?

此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。

为了提升电子政务的服务质量，可以***取以下方法：提升网站设计和界面友好性：网站设计友好，界面简洁易懂，可以帮助公众更快地找到所需信息，提高电子政务的使用体验。加强网络安全保障：公众在使用电子政务时，需要向***提交个人信息。

是强化内部管理，提升服务意识，严格落实考勤制度，杜绝不按时签到、迟到、早退和工作期间上网聊天等是优化窗口服务，提升服务质量。以“满意服务是本分，服务不好是失职”为服务理念全方位提升服务质量。

利于公众参与公共服务的管理与监督 随着信息化水平和人民生活水平的不断提高，公众对公共服务需求越来越大、质量要求越来越高，对国家之间、地方之间公共服务的差异也越来越敏感。

如何实现政务服务事项应进尽进纳入政务服务大厅?

政务服务事项下沉是一项系统工程，应着力打造纵向贯通、横向联结、线上线下融合的基层政务服务体系，把政务服务大厅窗口搬到群众家门口，让群众和企业办事实现“就近办、多点办、网上办”。

电子政务推行，政务服务大厅该对以下五方面进行布置：能够在线查看办事指南，了解办事需要的申请材料、办理流程、办理时限等信息。能够在线直接提交申请，在线填写申请表格等材料共政务中心窗口预审核。

以满足事项、人员进驻和办公需求为底线，通过改（扩）建方式，建成“大厅式”政务服务中心。加强办公设施和服务设施配置，推进周边停车场建设。二是统一进驻要求。街道内部政务服务事项要全部集中到政务服务中心办理。

办事流程通常包括以下几个环节： 预约：居民需提前进行网上或现场预约，避免排队等浪费时间。 提交材料：居民需要按照规定的材料清单，准备好相关证明材料，并递交到政务服务中心。

如何加快实现基层「就近办」政务服务全覆盖?

1、全面梳理政务服务事项，明确政务服务部门职责。对政务服务事项进行全面梳理，找出事项入驻不全的问题，明确各部门的职责，确保政务服务事项的全面入驻。 建立政务服务事项清单，强化部门间的协调配合。

2、线上线下融合发展：加强信息系统建设和数据共享，推动线上线下融合发展，实现政务服务事项的网上办理和在线办理。

3、全省政务服务中心年内实现综合窗口全覆盖 日前，我省印发《福建省加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施方案》，提出未来三年我省优化政务服务工作的总体目标、方法要求和保障措施等。

4、搭建全程留痕的服务监督体系 通过电子监察系统同步记录线上线下接办件时间、人员、流程、状态、结果等关键节点信息，实现监管信息的结构化，更好地实时了解线上线下监管全貌。

5、以群众企业办事“少跑腿、办成事”为目标，深化“一窗办、线上办、就近办、自助办、帮你办”等服务模式，加快打造线上线下相结合的政务服务体系。一是“一窗办”再提升。

6、机关服务好基层，首先要融入基层，加快推进基层工作。基层的发展和市场形势的变化，使机关与基层的工作都需要重新进行规划。

如何做好政务服务中心服务保障工作总结

1、．总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的主管、同事商量。一定要避免上司出观点，到同事中找事实的写法。

2、政务服务工作总结1 自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及同事们的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让满意度提高的目标，努力把农机窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。

3、提高思想认识。作为政务中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思想要统一到县委、县***的决策上来，从而提高思想认识。

4、【政务服务中心个人半年工作总结一】我是x年8月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的。

5、政务服务中心办公室工作总结1 上半年来，在公司领导的关怀和同志们的支持帮助下，在全体同志们的支持配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全方面提高完善了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。

6、政务中心窗口工作总结1 岁月不居，时光如流，进入行政审批局工作已八月有余，现将20xx年的工作情况汇报如下： 我主要负责林业和园林18个审批事项的资料受理及证件发放工作，20xx年共受理办件3770件。

浅谈如何做好农业政务窗口服务工作

新时期要特别强调把窗口工作的原则性和灵活性结合起来，在服务中既要合法，也要合情合理，而且讲科学。

建立反馈机制：及时收集群众对窗口服务的评价和建议，及时改进服务不足之处。加强协作配合：加强窗口与部门之间的协作配合，形成合力，提高工作效率。

神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；“请稍等”；少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。

一是提高服务意识。窗口工作人员以热情接待、认真办理、负责到底为原则，对群众咨询的问题做出耐心细致的解努力实现让群众“少跑路、办成事”，为群众提供高效、优质服务，不断提升人社系统服务形象。二是优化办事流程。

如何做好政务大厅的政务服务工作

建立反馈机制：及时收集群众对窗口服务的评价和建议，及时改进服务不足之处。加强协作配合：加强窗口与部门之间的协作配合，形成合力，提高工作效率。

努力做好”两集中、两到位”工作，完善行政服务中心功能建设 根据省市要求，XX年工作的重点是实行行政审批”两集中、两到位”。

优化软硬件服务环境。在政务大厅设置低位服务台，配备轮椅、老花镜、急救药箱、助听器等便民设备；增设英文标识、语言翻译软件及爱心窗口，不断优化服务环境，让便民措施更“贴心”、政务服务更“暖心”、办事群众更“舒心”。

要把服务对象的事当份内的事 ，真诚地对待每一个办件、每一个咨询，做好窗口工作。

加强学习，为做好窗口服务工作提供强大动力。

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