政务大厅服务标准化

简述信息一览：

• 1、政务服务三化是指哪三化
• 2、政务服务的标准规范应该怎么建?
• 3、政务大厅都能打造哪些特色专窗服务?
• 4、政务服务标准化建设方案有哪些?
• 5、如何进一步构建政务服务标准化体系,加强政务服务规范化建设
• 6、政府及其有关部门应当推进政务服务标准按照什么的要求

政务服务三化是指哪三化

法律分析：标准化、规范化、便利化。法律依据：《关于2020年国民经济和社会发展***执行情况与2021年国民经济和社会发展***草案的报告》 （四）深化重点领域和关键环节改革，推动有效市场和有为***更好结合。

三是服务规范化。建立健全督查考核机制，结合工作实际，按照“一事项一清单”的原则，推行集中服务，精简办事程序，不断促进政务服务规范化管理，进一步提升服务的质量和效率。

“三化”即实现政务服务事项业务办理项设置规范化、政务服务事项实施清单要素标准化、政务服务事项办理便利化。

三化指的是制度化、规范化、程序化。将制度化、规范化、程序化合并提出是一组科学严谨的表述 所谓制度，就是在一定历史条件下形成的政治、经济、文化等方面的体系，也指集团内部人员共同遵守的办事规程和行为准则。

三化指的是制度化、规范化、程序化。制度化，是国家治理体系实质上就是各领域体制机制、法律法规安排，也就是一整套紧密相连、相互协调的国家制度。

法律分析：三化指的是制度化、规范化、程序化。三者之间相互依存，相互联系，构成了一个有机整体。周恩来在抗日战争时期提出的关于发展和巩固国统区党组织的基本方针。

政务服务的标准规范应该怎么建?

一是统一场地标准。以满足事项、人员进驻和办公需求为底线，通过改（扩）建方式，建成“大厅式”政务服务中心。加强办公设施和服务设施配置，推进周边停车场建设。二是统一进驻要求。

改善***服务方式：积极探索新的服务方式，如网上政务、移动政务等，提高***服务的便捷性和可及性。加强***与民众的互动：建立***与民众之间的互动机制，及时了解民众需求和反馈，增强***与民众之间的沟通和信任。

到2023年，融入市级统一的基层政务公开标准体系，确保政务公开工作覆盖行***力运行全过程和政务服务全流程，大幅提高基层政务公开标准化规范化水平，进一步健全完善政务公开工作机制、公开平台、专业队伍，显著提升政务公开的能力和水平。

深化政务服务标准化建设。落实“首问责任制”，树立“建设政务服务一件事”的理念，推行同一事项办理条件、办理流程、办理时限等线上线下统一规范，实行建设政务事项同要素管理、无差别受理、同标准办理。

规范化政务服务大厅：政务服务大厅应当按照规范化要求进行建设和管理，大厅的窗口设置、受理流程、服务标准等应当统一规范，以提供标准化、规范化的政务服务。

根据总体目标，围绕构建统规范、多级联动的“互联网+政务服务”技术体系，以服务驱动和技术支撑为主线，重点建设“互联网+政务服务”业务支撑体系、基础平台体系、关键保障技术体系、评价考核体系四个方面内容。

政务大厅都能打造哪些特色专窗服务?

一站式服务窗口则是政务服务中心的另一特色，为民众和企业提供集中的咨询、申请、办理等全流程服务，极大地方便了用户。此外，政务服务中心还推出了电子政务平台，用户可以通过互联网或移动端进行政务服务的申报和查询。

民政窗口：负责办理婚姻登记、收养登记、优抚救济、社会救助、殡葬管理等事务。 劳动保障窗口：负责办理就业失业登记、社会保险、离退休待遇申领等事务。

行政服务大厅窗口的职能设置因各地方***职能部门的需要而议，一般包括如下几个方面的窗口。

政务服务标准化建设方案有哪些?

一是组织开展基层政务服务达标建设，统一政务服务形象标识和大厅名称，合理规划、完善镇街便民服务站和社区（村）便民服务室场所内区域设置、窗口配置、公示屏、标识、消防等硬件配置。

一）前期启动阶段（x月-x月）。x月底前制定印发《__区__街道政务服务标准化提升工作方案》。（二）组织实施阶段（x月-x月）。

全省政务服务中心年内实现综合窗口全覆盖 日前，我省印发《福建省加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施方案》，提出未来三年我省优化政务服务工作的总体目标、方法要求和保障措施等。

根据总体目标，围绕构建统规范、多级联动的“互联网+政务服务”技术体系，以服务驱动和技术支撑为主线，重点建设“互联网+政务服务”业务支撑体系、基础平台体系、关键保障技术体系、评价考核体系四个方面内容。

如何进一步构建政务服务标准化体系,加强政务服务规范化建设

一是组织开展基层政务服务达标建设，统一政务服务形象标识和大厅名称，合理规划、完善镇街便民服务站和社区（村）便民服务室场所内区域设置、窗口配置、公示屏、标识、消防等硬件配置。

加强人员培训，提高服务水平。加强对出入境服务人员的培训，确保服务人员能够专业、高效、友好地为申请人提供服务。

二是加强人员培训。定期组织中心和村社窗口工作人员参加x.x权力运行系统、业务办理、标准化建设等工作培训，不断提升业务能力和服务能力。三是加强人员管理。

加快构建区、乡镇（街道）、村（社区）统一的医保经办管理体系，将医保公共服务事项下沉到乡镇（街道）、村（社区），逐步实现区、乡镇（街道）、村（社区）全覆盖。

到2023年，融入市级统一的基层政务公开标准体系，确保政务公开工作覆盖行***力运行全过程和政务服务全流程，大幅提高基层政务公开标准化规范化水平，进一步健全完善政务公开工作机制、公开平台、专业队伍，显著提升政务公开的能力和水平。

七）、抓制度促规范 进一步健全和完善政务公开制度，规范公开内容，提高公开质量。

***及其有关部门应当推进政务服务标准按照什么的要求

1、***及其有关部门应当推进政务服务标准化，按照减环节、减材料、减时限的要求。***及其有关部门办理政务服务事项，应当根据实际情况，推行当场办结、一次办结、限时办结等制度，实现集中办理、就近办理、网上办理、异地可办。

2、***及其有关部门应当推进政务服务标准化，按照减环节、减材料、减时限的要求，编制并向社会公开政务服务事项标准化工作流程和办事指南，细化量化政务服务标准，压缩自由裁量权，推进同一事项实行无差别受理、同标准办理。

3、第六条　市、县 （市、区）人民***及其有关部门应当推进本行政区域政务服务大厅标准化建设，编制并向社会公开***服务行***力事项和公共服务事项的标准化工作流程和办事指南，具体功能区设置应当符合国家、省有关规定。

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