热线办服务群众简报

今天给大家分享政务服务热线服务群众简报，其中也会对热线办服务群众简报的内容是什么进行解释。

简述信息一览：

• 1、政务大厅怎样服务群众
• 2、12345可以解决哪些事?
• 3、12345成为全国统一政务服务便民热线,具体可受理哪些业务?
• 4、政务服务工作总结

政务大厅怎样服务群众

1、设立“潮汐”窗口，当窗口业务饱和、办事人排队时，通过办事窗口“+1”和工作人员“+1”的模式，为繁忙窗口“分流”，做到“前台增加、后台联动”，保障大厅工作有条不紊、忙而不乱，大幅缩短办事群众的等候时间。

2、为了方便群众，政务服务中心通常***用多种形式提供服务，包括网络、现场等方式。办事流程通常包括以下几个环节： 预约：居民需提前进行网上或现场预约，避免排队等浪费时间。

3、因此，窗口服务主动“多事”，在不违反政策和原则的情况下，灵活处理问题，让办事群众省去了等待时间，免除了再跑一趟的麻烦。在日常工作中，如果能够做到原则性和灵活性的有机统一，将会取得事半功倍的效果。

4、提供政务服务：便民服务中心作为***与市民之间的桥梁，提供各类政务服务，办理身份证、户口迁移、出生登记、结婚登记等证件办理业务。提供社保服务：便民服务大厅帮助市民处理社会保险相关事宜，例如社会医疗保险和养老保险等。

5、***应立足群众办事“菜单”，推出保姆式服务“套餐”。针对特定办事群体工作日没时间办事、双休日又办不了事的实际，行政审批局将工作时间和群众作息时间有机衔接，使得群众在下班后及周末、节假日都可以办理业务。

12345可以解决哪些事?

1、可以解决咨询关于政务信息和公共服务信息如工作职责、政策法规、工作程序、执法程序、行政审批等的承办；承办单位职责范围内的非紧急求助；对城市治理、公共服务、市场监管和经济社会发展的投诉和建议。

2、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。对全市各区县（自治县、市）人民***、市***各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。负责市长公开电话工作网络的建设发展。

3、主要受理方面：（一）12345平台受理与分办工作由各级智慧中心负责。咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息工作的咨询。投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务工作的投诉。

12345成为全国统一政务服务便民热线,具体可受理哪些业务?

1、“12345政务服务便民热线”受理范围受理 企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

2、咨询服务：“12345”也提供各种公共服务咨询，如医疗保健、社会***、房产税务等问题，旨在解答公众的疑问。 应急救援：在紧急情况下，如自然灾害、道路交通事故等，人们也可以通过“12345”号码进行救助和求助。

3、咨询：包括政策咨询、法律咨询服务、生活服务信息查询等。

4、“12345”政务服务热线受理范围：经济调解类、市场监管类、水电气暖公共服务类，看病就医等，来自***网站等国家、省平台交办的诉求事项，报警求助类诉求事项。12345政务服务便民热线负责受理企业和群众各类非紧急诉求。

5、是政务服务便民热线电话，12345可以解决诉求人生活、生产中所遇困难和问题，是市委、市***关注民生、倾听民意的平台。12345可以解决以下问题：宣传党和***的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。

政务服务工作总结

1、政务服务工作总结1 自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及同事们的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让满意度提高的目标，努力把农机窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。

2、在窗口工作中我深知树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。窗口办事实行公开、公正、阳光操作，树立***的良好形象，使群众放心、舒心。

3、【政务服务中心个人半年工作总结一】我是x年8月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的。

4、政务大厅窗口人员工作总结1 政务中心窗口个人工作总结1 思想政治方面 作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。

5、政务中心窗口工作总结1 岁月不居，时光如流，进入行政审批局工作已八月有余，现将20xx年的工作情况汇报如下： 我主要负责林业和园林18个审批事项的资料受理及证件发放工作，20xx年共受理办件3770件。

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