政务服务常见问题

文章阐述了关于政务服务禁止用语，以及政务服务常见问题的信息，欢迎批评指正。

简述信息一览：

• 1、国务院关于在线政务服务的若干规定
• 2、「我不是说过了吗」列入政务服务禁用语,你觉得还有哪些语言需要改善...
• 3、政务服务礼仪规范政务窗口服务规范
• 4、如何加强政务服务中心窗口工作人员作风建设

国务院关于在线政务服务的若干规定

第一条　为了全面提升政务服务规范化、便利化水平，为企业和群众（以下称行政相对人）提供高效、便捷的政务服务，优化营商环境，制定本规定。

法律分析：政务服务事项包括行***力事项和公共服务事项。法律依据：《国务院关于在线政务服务的若干规定》 第四条 除法律、法规另有规定或者涉及国家秘密等情形外，政务服务事项应当按照国务院确定的步骤，纳入一体化在线平台办理。政务服务事项包括行***力事项和公共服务事项。

基于《国务院关于在线政务服务的若干规定》第十五条第二款，电子印章的定义得以明确：它是一种利用可信密码技术来生成身份标识的电子数据图形表现，等同于传统物理印章的数字形式。电子印章实际上是电子签名的延伸，结合了数字证书的使用，为电子文件提供了防篡改性和签署者的不可否认性保障。

「我不是说过了吗」列入政务服务禁用语,你觉得还有哪些语言需要改善...

禁用语若要一一列举，数量众多，且难以面面俱到。例如，不得使用违法、***的语言，不文明的语言，或者具有攻击性的言辞等。如果详尽列出所有禁用语，可能会形成一本厚重的手册，实际操作性不强。因此，有观点认为不应设定禁用语，而应直接明确应当如何规范服务与沟通。然而，这种看法存在误区。

比如违法、***的话不能说，骂人的脏话不能说，怼人的话不能说，等等等等，不一而足，如果所有这些不能讲的话都罗列出来，能够写一本厚厚的书，完全没有可操作性。因此很多人、专家认为不应该有禁用语一说，我们就规范应该怎么做，怎么说就好了，不需要告诉窗口服务人员不能说什么。

你这边都全面禁用，windows了美国肯定也不会允许他国家的软件公司去适配你们自己开发的软件，这样子的话会是整个软件行业整体来开发新的软件来1：1的替代那些原来使用不了的软件吗，只能说这个不是短时间可以做到的事情。

政务服务礼仪规范政务窗口服务规范

1、职业道德：政务服务人员应当忠于职守，注重团队合作，展现诚信和亲和力，以及坚持求真务实的工作态度。 窗口服务形象：要求服务人员统一佩戴标识，着装整洁，保持良好的发型和仪表，展现出精神饱满和大方得体的举止。

2、政务窗口服务规范要求政务人员具备职业道德，包括忠于职守、团队协作、诚信亲和及求真务实。窗口服务形象方面，强调工作人员需佩戴统一标识，着装整洁，发型得体，仪表大方，保持精神饱满和举止端庄。具体规定了着装规则，如统一着装、保持鞋袜干净、禁止佩戴过多饰品等。

3、政务职业道德：- 忠于职守、爱岗敬业。- 精诚合作、密切配合。- 诚信亲和、尊重服务对象。- 求真务实、不断创新。 窗口服务形象：- 服务号牌规范佩戴。- 统一着装，保持整洁。- 发型自然，不染异色。- 仪表大方，配饰得体。- 精神饱满，举止端庄。 窗口服务技能：- 业务知识全面了解。

4、在政务服务中，规范的机关服务礼仪十分重要。首先，办公室服务礼仪方面，着装要得体，男士应避免印花或大方格衬衫，女士应避免露、透装和不适宜的鞋类，首饰不宜过多。在语言交流上，应使用礼貌用语，对领导和同事以尊敬的态度称呼，如“您好”、“早安”等。

5、政务服务是一种无形的劳动，它的本质在于直接满足服务对象的特定需求，无需任何中间环节。因此，任何政务服务工作的每个环节都必须严格遵循服务质量标准，以确保服务对象的满意度得以实现。服务理念的核心是持续追求政务服务的质量提升和水平优化，这是一种永恒的追求，没有终点。

6、政务礼仪不仅体现了公务人员的职业素养和个人修养，也是塑造***形象的重要窗口。遵守政务礼仪有助于增强***的公信力和亲和力，提高公众对***的满意度和信任度。同时，政务礼仪也是推进政务服务标准化、规范化建设的重要手段之一。因此，加强政务礼仪教育和培训，提高公务人员的礼仪素养和礼仪意识至关重要。

如何加强政务服务中心窗口工作人员作风建设

是严格执行一次性告知制。要求各窗口工作人员加强业务学习，熟悉每一个办理事项的流程和所需的材料，对材料不齐的申请人，要严格执行书面一次性告知制度，不能出现申请人为一件事反复跑的情况；二是提高现场办结率。

三）增强工作创新意识，创造性开展工作，积极向先进窗口学习，以保持对工作高度负责的态度，脚踏实地的做好各项工作，全力保证按时办结率达到100%；业务办理和咨询接待的群众满意率达到100%，全年无投诉现象发生。树立良好的政务服务形象。

强化形象，提高素质。窗口人员积极参与中心开展的“政务服务标准化”、“窗口服务标准化”等活动，时刻注意窗口形象，通过不断学习和锻炼，熟练掌握工作程序和技能。严于律己，加强作风建设。实行a、b岗制，保证即时办理。遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，主动接受意见，不断改进工作。

强化支撑点，从运作机制上加快作风转变 作风建设必须建立一个科学合理的长效机制，为其提供有力的支撑和保障。一是作风导向机制。狠抓思想作风、工作作风、领导作风、生活作风，倡导形成良好的文风、会风、政风和行业风气，以此形成良好的作风导向。二是作风激励机制。

增强服务本领必须要有大局意识。才能服务好***的中心工作、服务好改革发展大局。各级机关干部是机关效能建设的主体，机关干部都要立足于“懂大局、管本行”，自觉树立全局思想，既要按照各自分工做好本部门工作，又要自觉加强对重大问题的协调协同，相互理解，积极配合才是效能建设的关键环节。

关于政务服务禁止用语，以及政务服务常见问题的相关信息分享结束，感谢你的耐心阅读，希望对你有所帮助。