如何管理政务服务窗口

文章阐述了关于如何管理政务服务窗口，以及政务服务中心窗口管理制度的信息，欢迎批评指正。

简述信息一览：

• 1、如何做好窗口服务工作
• 2、如何加强政务服务中心窗口工作人员作风建设
• 3、如何结合自身业务做好政务服务中心窗口服务工作?
• 4、如何做好政务中心窗口服务工作?

如何做好窗口服务工作

神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；“请稍等”；少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。

加强培训指导 服务的态度和技能，都需要通过培训来提升。通常情况下，应加强业务和思想方面的培训。 选拔合适人员 并非每个人都适合窗口服务工作。应尽量选拔适合服务岗位的人员，避免随意安排。 倡导热情服务 无论何时，都应确保工作人员热情、大方地接待客户和来访者，态度必须友好、和蔼。

如何做好窗口服务管理工作 要有平稳的心态。 作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。

如何加强政务服务中心窗口工作人员作风建设

1、是严格执行一次性告知制。要求各窗口工作人员加强业务学习，熟悉每一个办理事项的流程和所需的材料，对材料不齐的申请人，要严格执行书面一次性告知制度，不能出现申请人为一件事反复跑的情况；二是提高现场办结率。

2、三）增强工作创新意识，创造性开展工作，积极向先进窗口学习，以保持对工作高度负责的态度，脚踏实地的做好各项工作，全力保证按时办结率达到100%；业务办理和咨询接待的群众满意率达到100%，全年无投诉现象发生。树立良好的政务服务形象。

3、强化形象，提高素质。窗口人员积极参与中心开展的“政务服务标准化”、“窗口服务标准化”等活动，时刻注意窗口形象，通过不断学习和锻炼，熟练掌握工作程序和技能。严于律己，加强作风建设。实行a、b岗制，保证即时办理。遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，主动接受意见，不断改进工作。

4、强化宗旨意识，牢固树立作风建设的理念。我们党的根本宗旨就是“全心全意为人民服务”。我们工作的出发点和落脚点都是为了群众。我们要强化宗旨意识，牢固树立群众观点，认真贯彻群众路线，始终做到密切联系群众、真心服务群众。

5、强化制度建设，为机关作风建设提供有力保障 加强机关作风建设，树立良好的党风政风，提升***机关形象，关键要有一套完善制度作保证，形成用制度管权、按制度办事、靠制度管人的有效机制。近年来，区级机关各部门重点围绕组织、职能、管理、服务、责任等层面，不断完善细化，初步形成了比较规范的机关管理运行工作机制。

6、首先，大力整治文山会海。通过精简文件，制定年度发文***，严格控制文件篇幅、减少字数。同时，压缩会议，以***会议为主，一次开到基层，确保基层落实。其次，确保上级决策部署落实到位。各部门细化任务，明确责任与完成时限，开展“我为群众办实事”活动，提高政务服务时效性。纪检部门负责监督执行情况。

如何结合自身业务做好政务服务中心窗口服务工作?

新时期要特别强调把窗口工作的原则性和灵活性结合起来，在服务中既要合法，也要合情合理，而且讲科学。现在社会发展多元化，群众利益多元化，社会诉求多元化，如果不能够做到这一点，一味的僵化服务，做工作不考虑具体情况，甚至低级处理，那么很容易导致社会矛盾和矛盾的积累。

首先要树立正确的观念，许多年轻的同志想做好窗口工作，却往往是力不从心，无从着手，表现得心浮气燥，得不到群众的理解和肯定，其根本原因就是没有打好全心全意为人民服务的思想基础，对此，就谈一点自己的看法。 要时刻谨记自己的职责，树立正确的服务理念。

戒骄戒躁，勤奋工作，在窗口我要把为人民服务作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的窗口工作人员。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，踏实工作，力求把本职工作做得更好。

篇一：服务窗口个人工作总结 我于××年××月份由土地储备中心调至政务大厅窗口主持日常工作。国土资源局政务大厅窗口一年来在大厅领导的关怀下，紧紧围绕“群众至上、优质服务、公开透明”的服务理论，一站式服务，狠抓制度建设，夯实业务基础，取得了较好的工作成绩。

下面分享政务窗口工作总结范文。 政务窗口工作总结1 思想政治方面 作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。

服务窗口个人工作总结1 时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。

如何做好政务中心窗口服务工作?

窗口工作同其他工作一样，不能不思进取，墨守成规，而要大胆创新，不断出新意，出亮点，出华彩，只有这样才能不断推动工作向前发展。

加强人员培训，确保规范运行。我局通过局务会议确定了2名进驻政务服务中心的工作人员，并及时调整局机关工作方法，对涉及的行政审批和服务事 项***取“前台、后台”工作机制，“前台”为政务服务中心隆阳区商务局窗口，“后台”为局机关业务股室。

在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯。

要把服务对象的事当份内的事 ，真诚地对待每一个办件、每一个咨询，做好窗口工作。 要端正态度，对批评不要有任何抱怨声，不能找理由推卸责任，要有勇于承认错误的决心，及时纠正差错，争取群众理解，获取群众谅解，同时要吸取教训，改进方法，避免在以后工作中犯同样错误。静心静气，学会化解矛盾。

建立反馈机制：及时收集群众对窗口服务的评价和建议，及时改进服务不足之处。加强协作配合：加强窗口与部门之间的协作配合，形成合力，提高工作效率。推进政务公开：加强政务公开，让群众了解办事流程和所需材料，减少窗口工作人员的解释工作量。

一是提高服务意识。窗口工作人员以热情接待、认真办理、负责到底为原则，对群众咨询的问题做出耐心细致的解努力实现让群众“少跑路、办成事”，为群众提供高效、优质服务，不断提升人社系统服务形象。二是优化办事流程。

关于如何管理政务服务窗口，以及政务服务中心窗口管理制度的相关信息分享结束，感谢你的耐心阅读，希望对你有所帮助。